Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Esta Política aplica a los pedidos realizados en la tienda en línea de Corvelta y entregados dentro de México.
1. Cobertura
Corvelta realiza entregas en direcciones atendidas por nuestros transportistas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
Por el momento no se realizan entregas fuera de México.
Algunas localidades remotas, de difícil acceso o sujetas a restricciones del transportista pueden requerir tiempo adicional. Si no fuera posible atender una dirección, Corvelta lo informará antes del envío y devolverá íntegramente cualquier cantidad cobrada.
2. Envío gratuito
Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito.
El cliente no pagará tarifas ordinarias de envío al momento de realizar la compra ni al recibir el paquete.
El envío inicial gratuito es distinto de los costos de una devolución por cambio de opinión, los cuales se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos.
3. Entrega con derechos e impuestos pagados
Cuando el producto sea enviado desde otro país, Corvelta gestionará la entrega bajo una modalidad equivalente a DDP —entregado con derechos pagados— en el domicilio indicado en el pedido.
Esto significa que Corvelta o su socio logístico asumirá:
- Despacho de exportación e importación.
- Aranceles aplicables.
- Impuestos de importación.
- Gastos ordinarios de gestión aduanal.
- Transporte hasta el domicilio de entrega.
El cliente no deberá recibir cobros sorpresa por aduana, importación o liberación ordinaria del paquete.
Si un transportista o autoridad solicita un pago relacionado con la importación, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Corvelta antes de pagarlo.
Si por razones ajenas al cliente fuera indispensable efectuar el pago para evitar la pérdida o devolución del paquete, el cliente deberá conservar el comprobante. Una vez verificado, Corvelta reembolsará el cargo procedente dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Los cargos derivados de información falsa, documentación incorrecta proporcionada por el cliente o actividades de importación realizadas por cuenta propia no estarán cubiertos.
4. Procesamiento del pedido
Salvo que la página del producto indique un plazo diferente, los pedidos serán procesados dentro de uno a cuatro días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El procesamiento incluye:
- Verificación del pedido.
- Confirmación de disponibilidad.
- Preparación y empaque.
- Generación de documentación.
- Entrega al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
5. Tiempo estimado de entrega
La estimación específica mostrada en la página del producto o durante el proceso de compra será la aplicable al pedido.
Salvo que se indique otro plazo, el tiempo estimado de transporte será de 7 a 20 días hábiles después del procesamiento.
Las zonas remotas podrán requerir hasta cinco días hábiles adicionales.
La fecha estimada constituye el intervalo razonable previsto con base en la ruta y transportista disponibles. Si se presenta un retraso relevante, Corvelta informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento.
6. Productos enviados desde distintos almacenes
Los artículos de un mismo pedido pueden ser preparados desde almacenes distintos en México o en el extranjero.
Por esta razón:
- El pedido puede llegar en varios paquetes.
- Los paquetes pueden tener números de seguimiento diferentes.
- Las fechas de entrega pueden ser distintas.
- El cliente no pagará cargos adicionales por envíos divididos.
La entrega parcial no significa que los demás artículos hayan sido cancelados.
7. Socios de preparación y transportistas
Corvelta podrá utilizar fabricantes, distribuidores, almacenes y empresas de transporte para preparar y entregar los pedidos.
El nombre del remitente visible en el paquete puede ser diferente de Corvelta. Esto no modifica la identidad del vendedor ni obliga al cliente a tratar directamente con el proveedor.
Toda aclaración deberá presentarse a Corvelta.
8. Seguimiento
Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar hasta tres días hábiles después de la generación de la guía en mostrar su primer movimiento.
La falta temporal de actualización no significa necesariamente que el paquete se encuentre detenido. Cuando no existan movimientos durante un periodo inusual, Corvelta podrá solicitar una investigación al transportista.
9. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Las modificaciones solicitadas durante la primera hora posterior a la compra se realizarán sin costo cuando sean técnicamente posibles.
Después de ese periodo, Corvelta no garantiza que el transportista pueda modificar la dirección. Cuando el redireccionamiento genere un costo real, se informará al cliente y solamente se cobrará con su aceptación previa.
Corvelta no será responsable de retrasos causados exclusivamente por:
- Código postal incorrecto.
- Número exterior o interior omitido.
- Nombre inexistente o incompleto del destinatario.
- Teléfono o correo incorrectos.
- Negativa injustificada a recibir el paquete.
- Instrucciones de entrega insuficientes.
Esto no libera a Corvelta de corregir errores que le sean atribuibles.
10. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus procedimientos.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando se requiera.
La entrega a una persona ubicada en el domicilio, recepción, conserjería o punto expresamente autorizado por el destinatario podrá considerarse válida cuando exista evidencia razonable del transportista.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o por falta reiterada de recepción, Corvelta contactará al cliente. El reenvío podrá generar únicamente el costo real informado y aceptado previamente cuando el problema sea atribuible al cliente.
11. Paquete marcado como entregado y no localizado
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo localiza, deberá:
- Verificar con las personas que habiten o trabajen en el domicilio.
- Consultar recepción, vigilancia o conserjería.
- Revisar lugares seguros cercanos indicados por el transportista.
- Comunicarse con Corvelta.
Corvelta abrirá una investigación y solicitará evidencia de entrega al transportista.
Cuando se confirme una entrega incorrecta o pérdida no atribuible al cliente, Corvelta ofrecerá reposición o reembolso, según corresponda.
12. Retrasos importantes y paquetes perdidos
Cuando hayan transcurrido más de 10 días hábiles después del límite máximo estimado sin entrega confirmada, Corvelta abrirá una investigación formal.
Si la investigación no produce una solución razonable dentro de los cinco días hábiles siguientes, el cliente podrá elegir entre:
- Continuar esperando el pedido.
- Recibir una reposición sin costo.
- Recibir el reembolso correspondiente.
Corvelta podrá resolver antes cuando exista evidencia suficiente de pérdida.
13. Productos dañados durante el transporte
Se recomienda informar daños visibles dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, conservando el empaque y etiquetas.
El vencimiento del plazo recomendado no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos dañados se atenderán conforme a la Política de devoluciones y reembolsos, sin costo de devolución para el cliente.
14. Transferencia del riesgo
Corvelta conservará la responsabilidad logística del producto hasta su entrega en el domicilio o a la persona autorizada por el cliente.
Cuando Corvelta proporcione una guía de devolución, también asumirá el riesgo de transporte durante dicha devolución desde que el paquete sea entregado correctamente al transportista indicado.
15. Contacto
Para aclaraciones de envío:
Correo: corvelta@outlook.com
Teléfono: +52 81 4008 2933
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.
Incluye siempre tu número de pedido en la comunicación.