En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de guía y el enlace para seguirlo. Aquí te explicamos qué hacer si no lo encuentras.
Dónde está tu número de guía
- Busca en tu correo el mensaje con el asunto de envío de tu pedido de Corvelta.
- Si no aparece, revisa la carpeta de correo no deseado o spam: es donde suele acabar.
- Dentro del correo encontrarás el número de guía y un botón para seguir el paquete.
Si acabas de recibir la guía y no aparece nada
Es normal. La paquetería puede tardar hasta 24 horas en activar el rastreo desde que se genera la guía. Espera un día y vuelve a intentarlo.
Si el rastreo lleva días sin moverse
Escríbenos a [COMPLETAR: correo de atención a clientes] con tu número de pedido y lo revisamos con la paquetería. Te mantendremos informado hasta que se resuelva.
Si el paquete aparece como entregado pero no lo tienes
Antes de escribirnos, comprueba estas tres cosas, que resuelven la mayoría de los casos:
- Pregunta a vecinos, portería o recepción, por si lo recibieron por ti.
- Revisa si hay un aviso de la paquetería con la sucursal donde quedó el paquete.
- Confirma que la dirección del pedido es la correcta.
Si aun así no aparece, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la fecha marcada como entrega y abriremos una investigación.
Consulta de tu pedido
También puedes ver el estado de tus pedidos entrando en tu cuenta, si la creaste al comprar.
Contacto
[COMPLETAR: nombre o razón social del vendedor]
RFC: [COMPLETAR: RFC]
Domicilio: [COMPLETAR: domicilio completo con calle, número, colonia, CP, ciudad y estado]
Correo: [COMPLETAR: correo de atención a clientes]
Teléfono: [COMPLETAR: teléfono o WhatsApp de atención]
Horario de atención: [COMPLETAR: horario de atención, p. ej. lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h]
Última actualización: 31 de agosto de 2026.