Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, cómo devolver un producto y cómo funciona la garantía.
1. Cancelar la compra dentro de los primeros 5 días hábiles
El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da cinco días hábiles desde que recibes el producto para cancelar la compra sin dar ninguna explicación y sin penalización.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su empaque original, etiquetas y sellos intactos.
- Con todos los accesorios: cable USB-C, bolsa de tela y manual.
Te devolvemos el importe del producto. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, como permite el propio artículo 56, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado (ver punto 3).
2. Una nota sobre higiene
El cepillo entra en contacto directo con el cuero cabelludo. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de aparatos que ya se han utilizado, salvo que exista un defecto de fábrica: en ese caso se aplica la garantía del punto 4.
3. Si el producto llega dañado, incompleto o equivocado
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a [COMPLETAR: correo de atención a clientes] con:
- Tu número de pedido.
- Fotografías del producto y del empaque tal y como llegaron.
- Una breve descripción de lo que pasó.
En estos casos nosotros asumimos todos los costos de envío y tú eliges entre el reemplazo del producto o el reembolso íntegro.
4. Garantía por defectos de fábrica: 90 días
Tu aparato tiene una garantía legal de noventa (90) días naturales desde la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que no sean atribuibles al uso.
No cubre el desgaste normal, los golpes y caídas, los daños por agua o humedad, el uso de cargadores inadecuados ni las reparaciones hechas por terceros.
Atenderemos tu reclamación en un plazo máximo de quince días desde que la recibimos.
5. Cómo se hace, paso a paso
- Escríbenos a [COMPLETAR: correo de atención a clientes] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te contestamos con la autorización de devolución y la dirección exacta a la que enviar el paquete. No envíes nada antes de recibir esta autorización: sin ella no podemos identificar tu devolución.
- Empaqueta el producto protegido, con todos sus accesorios, y envíalo.
- Mándanos el número de guía para poder seguirlo.
6. Reembolsos
Cuando recibimos el producto lo revisamos y, si todo está en orden, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción.
El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta; suele ser de entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
7. Cambios de acabado
Si quieres cambiar de rojo a morado o al revés, y el producto está sin usar y dentro de los cinco días hábiles, escríbenos y lo gestionamos como una devolución más una nueva compra. Los costos de envío se aplican igual que en el punto 1.
Contacto
[COMPLETAR: nombre o razón social del vendedor]
RFC: [COMPLETAR: RFC]
Domicilio: [COMPLETAR: domicilio completo con calle, número, colonia, CP, ciudad y estado]
Correo: [COMPLETAR: correo de atención a clientes]
Teléfono: [COMPLETAR: teléfono o WhatsApp de atención]
Horario de atención: [COMPLETAR: horario de atención, p. ej. lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h]
Última actualización: 31 de agosto de 2026.
Este texto es una base preparada para Corvelta. Revísalo (o pásalo a tu asesor legal) y sustituye todo lo que aparezca entre corchetes antes de vender.