POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Corvelta es un nombre comercial operado por Mauricio Antonio Castillón Tello, con RFC CATM020129733 y domicilio en Cumbres Rocosas #264 Col. Cumbres Elite C.P. 64349, Monterrey, Nuevo León, México.

Esta Política aplica a las compras de productos físicos realizadas directamente en la tienda en línea de Corvelta y entregadas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, justo y accesible. Ninguna disposición de esta Política limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.

1. Cómo solicitar una cancelación, devolución o garantía

Las solicitudes pueden presentarse:

• Desde la cuenta del cliente, cuando esta función se encuentre habilitada.
• Por correo electrónico a corvelta@outlook.com.
• Por teléfono al +52 81 4008 2933.

La solicitud deberá incluir, cuando resulte aplicable:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la cancelación, devolución o reclamación.
• Fotografías, video, número de serie u otra evidencia razonablemente necesaria cuando se trate de un producto dañado, incorrecto, incompleto o defectuoso.

La ausencia de fotografías o video no invalidará automáticamente una reclamación cuando, por las circunstancias, no sea razonablemente posible proporcionarlos.

Corvelta acusará recibo de la solicitud dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.

No deberá enviarse ningún producto a la dirección que aparezca en la guía, empaque o remitente original. Algunos productos son enviados directamente por socios logísticos y dicha dirección podría no estar habilitada para recibir devoluciones. Una vez aprobada la solicitud, Corvelta proporcionará las instrucciones y el domicilio autorizado de devolución en México.

2. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar total o parcialmente su pedido, sin penalización, durante la primera hora posterior a la confirmación de la compra.

Cuando la solicitud sea presentada dentro de ese periodo, Corvelta procesará la cancelación y devolverá la totalidad de las cantidades pagadas respecto de los artículos cancelados.

Si, por un error operativo atribuible a Corvelta, un pedido fuera enviado a pesar de haberse solicitado oportunamente su cancelación dentro de la primera hora, Corvelta cubrirá el costo de devolución.

Después de transcurrida la primera hora, Corvelta hará un esfuerzo razonable para detener el pedido siempre que todavía no haya sido confirmado con el proveedor, preparado, personalizado, entregado al transportista o incorporado a un proceso logístico irreversible. La aceptación de una cancelación posterior dependerá del estado real del pedido.

Cuando ya no sea posible detener el envío, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o revocación que correspondan conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

Una solicitud de cancelación aparecerá inicialmente como pendiente y será confirmada por correo electrónico. En caso de cancelación aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Corvelta podrá cancelar un pedido únicamente por causas objetivas, tales como:

• Falta de autorización del pago.
• Imposibilidad comprobada de surtir el producto.
• Restricciones legales o logísticas para la entrega.
• Duplicidad de pedidos confirmada con el cliente.
• Indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado de un medio de pago.

En esos casos se notificará al cliente y se devolverá íntegramente cualquier cantidad cobrada por los artículos cancelados.

3. Devolución comercial de 30 días

Además de los derechos reconocidos por la ley, Corvelta ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales, contados individualmente a partir de la entrega de cada artículo.

Para que una devolución por cambio de opinión, talla, color, compatibilidad o preferencia personal sea elegible bajo esta política comercial, el producto deberá:

• Encontrarse sin daños atribuibles al cliente.
• No mostrar señales de uso mayores a las necesarias para una inspección razonable.
• No haber sido instalado, modificado, alterado o reparado.
• Incluir sus accesorios, piezas, manuales, obsequios y componentes.
• Conservar, cuando sea razonablemente posible, su empaque original.
• Acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.

La falta del empaque original no será por sí sola motivo automático de rechazo cuando el producto pueda identificarse y se conserve en condiciones adecuadas.

La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días. Una vez autorizada, el cliente deberá entregar el producto al transportista dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución, salvo que Corvelta autorice un plazo diferente.

Las condiciones de esta devolución comercial no se utilizarán para restringir reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos, inseguros o distintos de lo anunciado.

4. Derecho legal de revocación

Sin perjuicio de la devolución comercial de 30 días, en las ventas electrónicas, mediatas o indirectas el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que ocurra.

La revocación podrá comunicarse por correo electrónico, desde la cuenta del cliente o mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia de la solicitud.

Cuando el producto sea conforme, no presente defectos y la revocación obedezca únicamente a una decisión del consumidor, los gastos razonables de flete y seguro para devolverlo serán cubiertos por el cliente.

Cuando la revocación o devolución derive de un incumplimiento, producto equivocado, defecto, daño, descripción incorrecta o causa atribuible a Corvelta, los costos de devolución serán cubiertos por Corvelta.

5. Productos excluidos únicamente de la devolución comercial por cambio de opinión

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, la devolución comercial de 30 días por simple cambio de opinión podrá no aplicar a:

• Productos fabricados, grabados o personalizados conforme a instrucciones del cliente.
• Productos perecederos o con periodo de conservación reducido.
• Productos consumibles que hayan sido abiertos o parcialmente utilizados.
• Artículos de higiene, cuidado personal o uso íntimo cuyo sello sanitario haya sido abierto.
• Productos peligrosos, inflamables o sujetos a restricciones especiales de transporte.
• Tarjetas de regalo y productos digitales que ya hayan sido entregados o utilizados.
• Artículos identificados claramente como “venta final” antes de completar la compra.
• Productos instalados, activados, registrados, modificados o alterados por el cliente, cuando esa condición impida su comercialización como producto nuevo.

Estas exclusiones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, inseguro, incorrecto, diferente de la descripción, carezca de piezas, llegue dañado o se encuentre sujeto a garantía.

6. Productos dañados, incorrectos, incompletos o distintos de lo anunciado

El cliente deberá revisar el producto tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Se recomienda comunicar daños visibles, piezas faltantes, errores de surtido o productos incorrectos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, ya que ello facilita la investigación con el transportista. El vencimiento de dicho plazo recomendado no extingue los derechos legales del consumidor.

Corvelta podrá solicitar fotografías de:

• El producto.
• El empaque exterior e interior.
• La etiqueta de envío.
• El daño o diferencia observada.
• El número de serie, cuando corresponda.

El cliente no estará obligado a resolver directamente el problema con el transportista, fabricante, proveedor extranjero o socio logístico. Corvelta coordinará la investigación y comunicará la solución.

Cuando se confirme que el producto llegó dañado, incorrecto, incompleto o sustancialmente distinto de lo ofrecido, el cliente podrá recibir, según corresponda:

• Reposición sin costo.
• Envío de las piezas faltantes.
• Reparación.
• Reducción del precio aceptada expresamente.
• Reembolso total o parcial.

Corvelta cubrirá los gastos de recolección o devolución. En determinados casos podrá autorizarse el reembolso o reposición sin exigir el retorno físico del producto.

7. Garantía de productos

Los productos físicos duraderos comercializados por Corvelta cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales, contados a partir de su entrega, salvo que la página del producto, el fabricante o una disposición aplicable otorguen un plazo mayor.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de conformidad y diferencias sustanciales respecto de las características ofrecidas, siempre que el producto haya sido utilizado de manera normal y conforme a las instrucciones, advertencias y especificaciones correspondientes.

La garantía no cubre daños cuya causa comprobada sea:

• Golpe, caída, accidente o maltrato posterior a la entrega.
• Uso distinto al recomendado.
• Instalación incorrecta realizada por el cliente o por un tercero no autorizado, cuando dicha instalación sea la causa de la falla.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas.
• Uso con voltajes, accesorios, consumibles o condiciones incompatibles.
• Exposición a líquidos, humedad, temperatura, polvo o intemperie cuando el producto no haya sido diseñado para ello.
• Desgaste normal, agotamiento de consumibles o deterioro natural.
• Omisión de mantenimiento expresamente requerido.

Estas exclusiones solamente aplicarán cuando exista relación entre la conducta o condición indicada y el daño reclamado.

Corvelta podrá solicitar pruebas razonables, realizar diagnóstico remoto, recoger el producto o coordinar una revisión técnica. El procedimiento no impondrá al cliente cargas desproporcionadas.

Cuando se confirme un defecto cubierto, se ofrecerá la reparación, reposición, reducción del precio o devolución de la cantidad pagada conforme a la naturaleza del problema, la elección que legalmente corresponda al consumidor y la legislación aplicable. Esto será sin perjuicio de cualquier bonificación o compensación que legalmente proceda.

Las reclamaciones de garantía presentadas después de los primeros 30 días deberán enviarse directamente a corvelta@outlook.com, aun cuando ya no aparezca habilitada la devolución automática en la cuenta del cliente.

8. Costos de devolución

Los costos se asignarán de la siguiente manera:

A cargo del cliente:

• Devoluciones comerciales por cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar talla, color, variante, modelo o compatibilidad cuando la información correcta estaba claramente disponible.
• Revocación de una compra cuando el producto sea conforme y no exista incumplimiento de Corvelta.

A cargo de Corvelta:

• Producto defectuoso.
• Producto equivocado.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incompleto.
• Producto sustancialmente distinto de lo anunciado.
• Reclamación procedente de garantía.
• Pedido enviado después de una cancelación solicitada oportunamente dentro de la primera hora.
• Cualquier otro supuesto atribuible a Corvelta.

El cliente nunca será obligado a devolver un producto a otro país. Corvelta proporcionará un domicilio o mecanismo de devolución dentro de México.

No se cobrará cargo por reposición. El cargo por reposición de Corvelta es de 0%.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto, Corvelta realizará su revisión dentro de los tres días hábiles siguientes. Si la devolución es aprobada, el reembolso será solicitado al procesador de pagos dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.

Cuando Corvelta determine que no es necesario devolver físicamente el producto, el plazo comenzará a partir de la aprobación de la reclamación.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. Corvelta enviará una confirmación cuando haya procesado el reembolso.

El reembolso aplicable podrá incluir:

• Precio pagado por el producto.
• Impuestos incluidos en la compra.
• Cargos adicionales cobrados por Corvelta relacionados con el artículo.
• Gastos de devolución cuando sean responsabilidad de Corvelta.

El envío inicial es gratuito y, por tanto, no se realizará deducción alguna por ese concepto.

Corvelta no sustituirá unilateralmente un reembolso por crédito en tienda, cupón o tarjeta de regalo. Dichas alternativas solamente se utilizarán con consentimiento expreso del cliente.

10. Cambios

Cuando exista inventario, Corvelta podrá realizar un cambio por otra variante o producto.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de su envío. Si tiene un precio menor, Corvelta devolverá la diferencia al método de pago original.

Cuando no exista disponibilidad, se procesará el reembolso correspondiente.

11. Devoluciones en tránsito

Cuando Corvelta proporcione la guía de devolución, Corvelta asumirá el riesgo de pérdida durante el transporte desde el momento en que el paquete sea entregado correctamente al transportista indicado.

Cuando el cliente contrate directamente su propia guía, deberá conservar el comprobante y número de seguimiento hasta que concluya el procedimiento. Corvelta no será responsable de una pérdida imputable al transportista elegido libremente por el cliente, sin perjuicio del apoyo razonable que pueda prestar para presentar la reclamación.

12. Prevención de fraude

Corvelta podrá investigar y rechazar motivadamente solicitudes sustentadas en documentos alterados, productos distintos de los enviados, paquetes vacíos, manipulación intencional, reclamaciones duplicadas o cualquier otra evidencia objetiva de fraude.

Toda negativa será comunicada indicando sus razones y no limitará el derecho del consumidor de presentar pruebas adicionales o acudir ante las autoridades competentes.

13. Derechos de las personas consumidoras

Esta Política otorga beneficios comerciales adicionales y no sustituye ni reduce los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

En caso de contradicción entre esta Política y una disposición obligatoria, prevalecerá la disposición que otorgue mayor protección legal al consumidor.